Tiket penerbangan maskapai AirAsia kembali tidak tersedia di agen perjalanan daring (online travel agent/OTA) Traveloka dan Tiket.com pada Sabtu (2/3/2019) lalu. Hal serupa padahal baru saja terjadi beberapa minggu yang lalu.
Saat hilang di beberapa aplikasi penyedia perjalanan online dua minggu yang lalu, AirAsia Indonesia sempat mengindikasikan adanya intervensi oleh kompetitor kepada OTA.
Direktur Niaga AirAsia Rifai Taberi meyebut, ada perintah dari kompetitor yang bersifat menekan OTA.
“Kami melihat adanya indikasi, adanya perintah yang memberikan tekanan kepada OTA,” kata Rifai Taberi seperti dilansir Antara di Jakarta, Minggu (17/2/2019).
Sementara terkait hilangnya tiket mereka saat ini, Head of Communications AirAsia Indonesia Baskoro Adiwiyono yang dikonfirmasi Kompas.com menyatakan telah menghubungi pihak OTA namun tidak ada tanggapan.
“Iya. Hilang lagi. Sudah, kami sudah mencoba menghubungi pihak OTA-nya langsung, namun memang tidak ada tanggapan atas email, pesan singkat maupun panggilan telepon kami,” ujar dia, Minggu (3/3/2019).
Sementara, Rifai melalui akun Facebooknya juga mengutarakan hal serupa. Dirinya mengaku keseulitan untuk menghubungi pihak OTA dan mempertanyakan sikap OTA tersebut.
“Beberapa upaya komunikasi kami lakukan, namun sayangnya belum ada respon dari pihak terkait. Ditelpon pun tidak menjawab, Mungkin pertanyaan yang lebih tepat, “ada apa dengan mereka?” sebut dia seperti dikutip dari akun Facebooknya, Minggu (3/3/2019).
Rifai menyatakan, kecewa dengan sikap kedua penyedia jasa OTA tersebut. Ditambah pula, pihak OTA hanya memberikan penjelasan birokratis ketika pelanggan mempertanyakan ketiadaan tiket AirAsia.
Traveloka ketika dihubungi Kompas.com menyebut sudah menghubungi pihak AirAsia. Namun PR Manager Traveloka Busyra Oryza mengaku kesulitan melakukan komunikasi dengan AirAsia Indonesia.
“Terkait hal di atas (berita kembali hilangnya tiket Air Asia Indonesia), kami juga telah hubungi pihak AirAsia via telp dan WA namun belum mendapat respons,” ujar dia.
Busyra mengatakan, kerja sama antara Traveloka dengan AirAsia Indonesia masih terjalin hingga saat ini. Meski saat ini tiket AirAsia Indonesia kembali tak bisa diakses melalui Traveloka.
Dia tidak menjelaskan lebih lanjut mengenai sebab tidak bisa diaksesnya tiket maskapai Air Asia. Pasalnya, pihak Traveloka sendiri juga masih melakukan proses pemeriksaan.
“Traveloka bekerja sama dengan lebih dari 100 maskapai penerbangan full service carrier dan low cost carrier termasuk AirAsia. Namun saat ini AirAsia tidak dapat diakses lewat Traveloka sementara waktu dan kami sedang mengecek dengan tim internal kami terlebih dahulu,” ujar dia.
Semoga ada titik temu dalam permasalahan ini. Sehingga semua pihak, termasuk konsumen tidak ada yang dirugikan.
